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縣長信箱

信件內容
信件標題: 消費者維權
提交時間: 2019-03-11
信件內容: 各位領導,大家好! 萬般無奈無法維權故借此方式請大家幫忙維權。 上周我父親接推銷電話在勉縣和平路朱氏電器店內花費3000多元購買一臺海爾HSNF-300M7凈水機及海爾kj177f-hca空氣凈化器,事先未和我商量,因我工作在漢中周末回家才得知,但漢中新房家中已經安裝有凈水器,實際未有購買需求,且兩個商品均原裝無拆封。故我父親去店內咨詢退貨事宜,朱氏電器不給退貨,理由是廠家借用場地直銷,款不是他們收的,商品也不是他們的,也不愿意協調與跟他們合作的所謂的廠家溝通退貨事宜,讓打小票上面的售后安裝電話。但是昨天我打了一天電話無人接聽,今日撥打已關機。現在退貨無望,我有幾點疑問:1、朱氏電器與所謂的廠家合作銷售產品,為什么不協調溝通退貨事宜或者說為什么不承擔退貨問題(海爾官網售后回復其官方產品15天內可以無理由退貨)?2、海爾官方商城無對應產品銷售;國美及京東采價兩件商品加起來至少8000多元,為什么這兩件貨物產品價格這么低?打售后電話不接、關機,難道商品有問題?3、朱氏電器不管是作為提供售賣的場地還是實際銷售者,其都有不可推卸的責任。我現在只想把貨物退了,因為1、沒有實際需求;2、不知道貨物真假;3、朱氏電器及所謂的勉縣海爾售后的態度及做法很讓我們這些消費者失望。所以請相關部門協助處理退貨事宜。
回復內容
回復部門: 市場監管局
回復時間: 2019-03-18
回復內容:

現就有關情況回復如下:

2019年3月12日,我局安排勉陽工商所工作人員就蘇杰反映“其父親在勉縣朱氏電器店內購買電器,需退款”一事進行了調查處理。經與雙方當事人聯系核實調解,朱氏電器店負責人張霞表示:“只要電器原裝無拆封,電器沒有使用,他們負責與廠家聯系,積極退貨返款”。3月13日,我局調查人員將核查情況電話回復來信人,來信人已于當日下午收到貨物退還款。




                                                                                 勉縣市場監督管理局

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